TONO – Ny medlemsplattform og intern saksbehandling

Bakgrunn

TONO forvalter rettighetene for fremføring og avspilling av musikkverk i Norge, på vegne av komponister, tekstforfattere og låtskrivere. Organisasjonen registrerer verk og krever inn penger for ulike fremføringer og avspillinger. Det hadde lenge vært et ønske fra TONO om å digitalisere sine prosesser for behandling, registrering og avregning av musikkverk.

Utfordring

Eksisterende prosesser for verk- og konserthåndtering var i stor grad manuelle og lite skalerbare. Både interne saksbehandlere og eksterne medlemmer hadde behov for bedre digitale verktøy. Utfordringen lå i å oversette komplekse faglige og juridiske krav til brukervennlige digitale løsninger – og sikre forankring hos alle involverte brukergrupper.

Løsning / Leveranser

Roar ledet innsiktsarbeidet gjennom intervjuer og arbeidsmøter med interne saksbehandlere og eksterne medlemmer. Basert på innsikten ble det utviklet konsepter, interaksjonsdesign og prototyper som ble testet iterativt med brukere før implementering.

Arbeidet inkluderte utforming og design av nye prosesser for verk- og konserthåndtering, brukerflyter, tekst og innhold på den digitale tjenesten. I tillegg fungerte Roar som Scrum-tilrettelegger og funksjonell arkitekt – og oversettte komplekse faglige krav til konkrete brukerhistorier i et Scrum-basert utviklingsløp.

Resultat

Nytt digitalt registrerings- og avregningssystem for TONO er under utvikling. Digitale skjema, flyter og prosesser er utformet for både ansatte (interne saksbehandlere) og brukere (eksterne medlemmer). Arbeidet er pågående.